Verhalten im RMA-Fall

Alle Produkte werden bereits vor der Aufnahme ins Sortiment einer strengen Qualitätsprüfung unterzogen. Falls es dennoch einmal zu Mängeln oder technischen Problemen kommen sollte, steht Ihnen selbstverständlich unsere Service-Abteilung zur Verfügung.

Bitte schicken Sie uns in einem Servicefall das ausgedruckte und vollständig ausgefüllte RMA Formular zusammen mit der defekten Ware zu. Ihr Servicefall wird dann schnellstmöglich bearbeitet. Nur mit vollständigen Unterlagen können wir sicherstellen, dass der Servicefall auch reibungslos abgewickelt wird. Eine RMA-Nummer wird erst mit Eingang der Ware in unserem Haus generiert. Wir weisen darauf hin, dass wir nur Servicefälle bearbeiten können, wenn die Ware von uns bezogen wurde.

Wir behalten uns vor, diesen Ablauf jederzeit zu optimieren und ggf. zu modifizieren.

Transportschäden / Mengenabweichungen

Bei Transportschäden oder Mengenabweichungen informieren Sie uns bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware - schriftlich per E-Mail oder Fax. Bei offensichtlichen Beschädigungen der Verpackung bitten wir Sie, sich diesen Transportschaden auf jeden Fall sofort vom Zusteller quittieren zu lassen, bevor Sie den Empfang bestätigen.

Rücksendungen

Bei Falschlieferungen, Defekten innerhalb der Garantiezeit, Fragen zur Reklamationsbearbeitung, Reparaturen oder anderen Problemen mit den bei uns gekauften Waren, füllen Sie bitte das Formular aus.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass folgende Reklamationsschäden keinen Anspruch auf RMA haben: Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhaften Transport durch den Anwender, Modifikationen durch den Anwender, Beschädigungen durch äußere mechanische Einwirkungen oder durch fehlerhafte Anschlüsse der Komponenten durch den Anwender verursacht wurden.

Schnelle und unbürokratische Hilfe

Telefonische Anfragen werden, wenn möglich, sofort gelöst. Emails werden je nach Aufkommen binnen 24 Stunden beantwortet (ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage). Die Durchlaufzeit eines RMA Vorgangs bei uns im Haus beträgt in der Regel ca. 10 Arbeitstage.